Superindustria condena a aerolínea por desconocer derecho de retracto

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La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (Superindustria) condenó judicialmente a Avianca S. A. por infringir los derechos de un consumidor a quien se le negó el ejercicio del derecho de retracto, consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor).

La decisión, además de ordenar a la aerolínea a restituirle al consumidor el valor pagado por la compra de pasajes en tarifas promocionales (117.800 pesos), le impone una multa de 100 salarios mínimos legales mensuales, equivalentes a 61.600.000 pesos, por desconocer el derecho del usuario, quien oportunamente accedió al mecanismo en la compra de tiquetes aéreos.

Durante el proceso, se comprobó que por un error en el diligenciamiento del formulario de compra, el itinerario de vuelo no fue el que pretendía adquirir el consumidor, quien, de forma inmediata, advirtió su error y solicitó su corrección. La aerolínea respondió que solo era posible acceder al requerimiento del pasajero con el pago de una penalidad.

Ante la respuesta, el consumidor, dentro de los tres días siguientes a la compra del pasaje, solicitó la devolución del dinero pagado por el tiquete, en ejercicio del derecho de retracto. Sin embargo, la compañía negó la solicitud de devolución del dinero, aduciendo que las normas establecidas por el Estatuto del Consumidor no son aplicables al sector aeronáutico.

Teniendo en cuenta que la aerolínea no accedió a la solicitud de reintegro del dinero, como era su obligación legal, el consumidor interpuso una demanda judicial ante la Superindustria, para obtener la protección de sus derechos.

Aunque la empresa tuvo la oportunidad de ejercer su derecho de defensa, no lo hizo, no obstante haber sido notificado desde el inicio de la actuación judicial. La sentencia adoptada por la Superintendencia es de inmediato cumplimiento y contra ella no procede recurso alguno.

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